Фото без опису
Основний принцип: Бачити людину, а не її статус чи травму. Керуйтеся повагою, емпатією та принципом "Запитуй, а не припускай".

1.  Спілкування з Людьми з Інвалідністю (ЛЗІ)
Спілкування має бути людиноцентричним — фокусуйтеся на особі, а не на її обмеженнях.

 Що робити:
Звертайтеся безпосередньо: Говоріть до самої ЛЗІ, а не до її супровідника, перекладача чи помічника.

Пропонуйте допомогу, а не нав'язуйте: Якщо ви бачите, що потрібна допомога, запитайте: "Чи потрібна вам допомога?" або "Чим я можу бути корисним?". Якщо людина відмовилася, прийміть це спокійно.

Спілкування на рівні очей: При розмові з користувачем крісла колісного, по можливості, присядьте або зробіть крок назад, щоб бути на одному рівні.

З незрячими: Представтеся, називайте себе під час розмови та попереджайте про свої дії (наприклад, "Я сідаю поруч", "Я беру чашку", "Зараз ми підійдемо до сходів").

З порушеннями слуху: Дивіться прямо на людину, говоріть чітко, нормальною гучністю та швидкістю. Можна запитати, чи зручно людині читати по губах.

 Чого уникати:
Слова-стигматизатори: Ніколи не використовуйте слова: "інвалід", "каліка", "прикутий до візка" (краще: користувач крісла колісного), "ненормальний".

Торкатися допоміжних засобів: Не чіпайте (не штовхайте, не обпирайтеся) крісло колісне, милиці, тростину чи собаку-поводиря без дозволу.

Розмова як із дитиною: Не говоріть підвищеним тоном, повільно або поблажливо.

Жалість: Не висловлюйте надмірного співчуття чи жалю. Це принижує. Висловлюйте повагу до сили духу.

2.  Спілкування з Внутрішньо Переміщеними Особами (ВПО)
Пам’ятайте, що ВПО пережили травматичну втрату: дому, звичного життя, стабільності.

 Що робити:
Визнайте їхню стійкість: Замість жалю, висловіть повагу до їхньої сили та здатності до адаптації.

Фокус на сьогоденні: Обговорюйте їхні поточні потреби, можливості роботи, навчання, адаптацію на новому місці.

Пропонуйте конкретну допомогу: Якщо ви хочете допомогти, пропонуйте конкретні дії: "Я можу допомогти знайти садок", "У мене є контакт психолога".

Поважайте вибір: Пам'ятайте, що вони мають право на власні рішення щодо повернення, вибору житла чи роботи.

 Чого уникати:
Розпитування про втрати: Не питайте про те, що залишилося вдома, як вони виїжджали, чи бачили вони руйнування, або чим займалися там. Не змушуйте розповідати про травму.

Оціночні судження: Не кажіть: "Чому ви не виїхали раніше?" або "Там же безпечніше, чому не їдете туди?". Уникайте будь-якої критики їхніх рішень.

Знецінення: Уникайте фраз на кшталт "Зате ви живі", "Іншим гірше" або "Вам треба просто триматися".

3.  Спілкування з Військовими та Ветеранами
Військові – це люди, які пережили екстремальний досвід. Спілкування має бути тактовним, поважним та обережним щодо їхніх психологічних меж.
 Що робити:
Дякуйте коротко і щиро: Достатньо простого і щирого: "Дякую за вашу службу!" або "Дякую за захист!" Не робіть з цього тривалої драми чи пафосної промови.

Поважайте звання: Звертайтеся за ім'ям, або, якщо відомо, використовуйте звання ("пане майоре", "пані сержанте").

Звертайте увагу на комфорт: Якщо ветеран має видимі травми чи протези, реагуйте спокійно і природно, без зайвої уваги чи жалю.

Будьте терплячі: Якщо ветеран мовчить, уникає погляду або здається відстороненим, не тисніть. Поважайте його психологічний простір.

 Чого уникати:
Заборонені питання: Ніколи не питайте про бойовий досвід, деталі поранень, кількість убитих чи загиблих побратимів. Ці питання є прямим порушенням меж та можуть стати тригером.

Оцінювання війни: Уникайте обговорення політики, стратегії чи критики командування у присутності військових.

Стереотипи: Не проектуйте на них образ "супергероя" чи "жертви". Вони — люди.

Різкі рухи та гучні звуки: Уникайте різких несподіваних рухів або гучних звуків, особливо у громадських місцях, оскільки це може викликати тривогу чи реакцію (ПТСР).
   Як зауважила начальниця відділу соціального захисту населення "Наша країна переживає трансформацію, і вміння будувати емпатійну комунікацію — це наша соціальна зброя. Заохочую всіх поширити цю пам'ятку."
#безбарєрність #bezbariernist #barrierfree #БезбарєрністьЦеКолиМожеш #Миколаївщина_безбарєрна